Menos fricção para o usuário, mais autonomia para o negócio. Saiba como transformamos uma experiência limitada por uma plataforma white label em um produto mais claro, mensurável e preparado para evoluir.
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Saúde acessível precisa ser simples desde o primeiro contato.
O Bom pra Você conecta pessoas a serviços de saúde acessíveis por meio de atendimento digital e presencial. Para que essa proposta de valor fosse percebida, a experiência precisava transmitir clareza, confiança e facilidade de uso.
O produto, no entanto, havia sido construído sobre uma solução white label de telemedicina, que permitiu acelerar sua entrada no mercado, mas limitava a evolução do produto, a personalização da experiência e o ownership sobre dados e operação.
O desafio era assumir o controle e ter autonomia para evoluir o negócio.
01. O produto crescia sobre uma base que limitava sua evolução
Quatro problemas se conectavam e ampliavam a complexidade do negócio. Uma jornada que aumentavam o atrito durante a contratação. Baixa visibilidade operacional (serviços terceiros não conectados) que dificultavam a gestão. Usuários que dependiam do suporte para concluir tarefas simples. E a dependência tecnológica que restringia personalizações, integrações e a evolução do produto.
Todos esses fatores aumentavam o risco de abandono, dificultavam a tomada de decisão, criavam custos operacionais pouco visíveis e aumentavam o risco de governança e negocial da solução.
“A Novatics entendeu rapidamente nossa operação e transformou uma jornada fragmentada em um produto mais claro para o cliente e mais administrável para o time. A entrega foi além da interface: criou uma base melhor para crescermos.”
— José Carlos
Diretor Comercial @ Bom pra Você
02. O que estava em jogo: Redesenhar sem interromper a operação
O Bom pra Você precisava evoluir sua experiência mantendo o serviço disponível e respeitando as limitações da plataforma existente. O desafio era simplificar a jornada, ampliar a autonomia dos usuários e dar mais visibilidade para a operação, sem comprometer a continuidade do negócio.
Mais do que redesenhar interfaces, era preciso criar uma base reutilizável, preparada para futuras evoluções e para uma transição gradual da solução white label para uma experiência proprietária. Esse equilíbrio entre experiência, viabilidade técnica e continuidade operacional orientou todas as decisões do projeto.
03. Nossa abordagem: Entender antes de construir
O trabalho começou com uma análise das jornadas existentes, das regras operacionais e das limitações técnicas da plataforma. Design, engenharia, QA e liderança técnica atuaram em ciclos curtos, em colaboração direta com o Product Owner, para garantir decisões alinhadas ao negócio.
A abordagem combinou diagnóstico, priorização, validação e desenvolvimento integrado para entregar não apenas novas interfaces, mas uma base mais segura e previsível para a evolução contínua do produto.
04. Checkout e onboarding: Uma jornada contínua da escolha à ativação
O onboarding foi reorganizado para conduzir o usuário por uma sequência clara de decisões, da escolha do plano até a ativação. A assinatura eletrônica foi reposicionada para o final da jornada, reduzindo interrupções durante o processo de contratação.
Além de tornar a experiência mais fluida, a nova jornada melhorou a rastreabilidade do onboarding, reduziu processos manuais e criou uma base mais adequada para medir conversão e identificar gargalos.
05. Backoffice: Visibilidade operacional para sustentar o crescimento
Para reduzir a dependência de múltiplas plataformas, foi criado um backoffice capaz de centralizar informações sobre clientes, pagamentos, documentos, planos, dependentes e andamento do onboarding.
Com uma visão consolidada da operação, o time passou a acompanhar melhor cada cliente, identificar gargalos com mais rapidez e apoiar decisões de produto e operação com mais contexto.
06. Aplicativo: Uma UX organizada em torno do que o usuário precisa fazer
O aplicativo foi reorganizado a partir da arquitetura de informação, priorizando as ações mais importantes para o usuário, como consultas, carteirinha digital, rede credenciada, benefícios e suporte.
A nova estrutura tornou a navegação mais clara e consistente, criando espaço para novos serviços, comunicações personalizadas e futuras evoluções do produto.
07. Agendamentos e regras de negócio: Quando experiência e operação falam a mesma língua
Os fluxos de agendamento e cancelamento foram redesenhados para tornar visíveis regras que antes geravam dúvidas, como especialidades disponíveis, restrições do plano, cancelamentos e caminhos de suporte.
Ao alinhar a experiência às regras operacionais, o produto reduziu ambiguidades e evitou que o usuário avançasse por jornadas que não poderiam ser concluídas.
08. Design System e IA aplicada ao delivery: Consistência transformada em velocidade de entrega
A Novatics estruturou uma biblioteca de componentes compartilhada entre aplicativo, onboarding e backoffice, criando uma linguagem comum para design e desenvolvimento e reduzindo inconsistências entre entregas.
Ferramentas de IA foram incorporadas para acelerar tarefas repetitivas de implementação e documentação, preservando as decisões estratégicas de produto, acessibilidade e qualidade nas mãos do time.
TOKENS
“Com o uso da IA hoje (por via de MCP), na Novatics conseguimos criar designs systems muito mais rápido. O que antes levava semanas para estruturar, agora conseguimos fazer em poucos dias. Um produto consistente e sem débitos técnicos.”
— Marina Alves
Designer de Produto Senior @ Novatics
09. Restrições e decisões: Transformando limitações técnicas em experiências previsíveis
Nem todas as limitações da plataforma existente poderiam ser eliminadas. Em vez de ocultá-las, a experiência passou a comunicar essas restrições de forma clara, reduzindo frustrações e orientando o usuário sempre que uma ação dependesse do suporte.
Essa abordagem permitiu melhorar a experiência no presente enquanto preparava uma transição gradual para uma solução proprietária mais flexível e evolutiva.
10. Impacto: O que mudou para o produto e para a operação
O projeto criou uma jornada de contratação mais organizada, uma operação centralizada, uma experiência mais clara para o usuário e uma base tecnológica preparada para evoluções futuras.
Mais do que uma atualização visual, a Novatics ajudou o Bom pra Você a reduzir atritos, ampliar a visibilidade operacional e recuperar autonomia para evoluir seu produto com mais segurança.
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